Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour exercer votre droit de rétractation, adressez votre demande à notre service client France :

  • E-mail : contact@humivia.com
  • Téléphone : +33 7 56 95 88 72, du lundi au vendredi de 9h à 18h

Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur le site.

Adresse de retour : nos produits étant expédiés depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques, l'adresse de retour dépend du produit concerné. Elle vous est communiquée par e-mail sous 24 heures ouvrées après réception de votre demande, avec les instructions de renvoi. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse : un retour envoyé à une adresse non confirmée par nos soins ne peut pas être traité.

ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le produit doit être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires, et correctement protégé pour le transport. L'emballage d'origine est fortement recommandé lorsqu'il est encore disponible.

Vous pouvez inspecter et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Une utilisation excessive, des pièces manquantes ou des dommages survenus après la livraison peuvent entraîner une réduction du remboursement.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d'un changement d'avis, les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Humivia.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu'à la finalisation du remboursement.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, après réception et vérification du produit retourné, ou après présentation d'une preuve d'expédition du retour.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du produit ou de la preuve d'expédition, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Selon votre banque, plusieurs jours ouvrables peuvent ensuite être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.

PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Inspectez l'emballage et le produit dès la réception. En cas de dommage, conservez le carton, les protections et tous les accessoires, photographiez clairement les dégâts constatés et signalez-les à contact@humivia.com dans les 7 jours suivant la réception.

Selon la situation, la solution prendra la forme d'un remplacement, d'un retour avec remboursement ou d'une autre prise en charge adaptée.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour mettre en œuvre ces garanties, contactez notre service client France à contact@humivia.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du défaut constaté.

EXCEPTIONS

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens exclus par l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

NOUS CONTACTER

Service client France — c'est ce service qui traite l'ensemble des demandes de retour, de rétractation et de remboursement :

  • E-mail : contact@humivia.com
  • Téléphone : +33 7 56 95 88 72, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés)
  • Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées

NOTRE STRUCTURE

Humivia (humivia.com) est une marque exploitée par Venture Union LLC, société enregistrée aux États-Unis :

  • Siège social : 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
  • Téléphone du siège : +1 484-410-2298
  • EIN : 61-2382860

Nos produits sont commercialisés et livrés en France métropolitaine. Pour être au plus proche de nos clients francophones, nous mettons à leur disposition un service client basé sur le marché français, joignable au +33 7 56 95 88 72 : c'est la raison pour laquelle un numéro français figure sur ce site alors que la société est enregistrée aux États-Unis. Les deux numéros sont valides, chacun pour son usage — le numéro américain pour les questions relatives à l'entité juridique, le numéro français pour toute question sur votre commande.

Conformément au règlement européen Rome I, les ventes réalisées auprès de consommateurs résidant en France sont soumises au droit français de la consommation, quelle que soit la localisation du siège social du vendeur.